開車前15天以上不收取退票費；開車前48小時以上，手續費 5%；開車前24-48小時之間，手續費10%；開車前24小時內，手續費20%；最終退款以鐵路局實退為準。

鐵路互聯網售票、電話訂票的預售期為30天。

互聯網售票鋪位是隨機分配的，不能自主選擇鋪位，以實際占的鋪位為準。如果必須要下鋪，建議您去火車站或代售點購買。

鐵路部門規定，旅客必須在發車前辦理退票。如發車時間已過，可在當天協調改簽，具體請至火車站退票窗口咨詢辦理。